Tato stránka popisuje dva postupy: odstoupení spotřebitele od smlouvy a reklamaci vady. Samotná práva upravují obchodní podmínky.
| Postup | Kdo | Lhůta |
|---|---|---|
| Odstoupení od smlouvy bez udání důvodu | spotřebitelé | 14 dnů od převzetí zboží |
| Reklamace vady | všichni kupující | spotřebitelé: zákonná doba; kupující–podnikatelé: záruka výrobce a lhůty podle bodu 9.5 obchodních podmínek |
Kupující–podnikatelé nemohou vracet zboží bez vady. Vratná záloha za core se vrací podle podmínek výměnného programu, nikoli na základě odstoupení od smlouvy.
Odstoupení od smlouvy
Spotřebitel může od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží. Je-li v rámci jedné objednávky dodáváno více položek odděleně, běží lhůta od převzetí poslední z nich.
Použijte funkci Odstoupit od smlouvy na této stránce nebo nám zašlete jednoznačné prohlášení e-mailem na adresu airteam@airteam.eu či poštou na adresu AIR TEAM, s.r.o., Masarykovo náměstí 354, 664 71 Veverská Bítýška, Česká republika. Můžete použít vzorový formulář uvedený níže, není to však povinné. Přijetí odstoupení učiněného online nebo e-mailem vám potvrdíme e-mailem s uvedením jeho obsahu a data a času jeho odeslání.
Po odstoupení zašlete zboží zpět do 14 dnů na adresu, kterou vám sdělíme. Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy. U zboží, které nelze vrátit poštou, například nebezpečného nebo rozměrného zboží, činí náklady na vrácení přibližně až 150 EUR. Odpovídáte za snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním nad rámec toho, co je nutné k obeznámení se se zbožím. Zastavěné nebo naprogramované díly a díly bez plomb nebo bez dokumentu o uvolnění lze vrátit, snížení hodnoty však může dosáhnout až výše kupní ceny. Kupní cenu a náklady na nejlevnější nabízený způsob standardního dodání vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení, nikoli však dříve, než zboží obdržíme nebo než nám prokážete, že jste je odeslali.
Odstoupit od smlouvy nelze zejména u zboží vyrobeného nebo naprogramovaného pro vás, u rozbalených hygienických výrobků, jako jsou ušní polštářky náhlavních souprav a kyslíkové masky, a u rozbaleného softwaru a databází. Úplný výčet obsahuje bod 8.6 obchodních podmínek. Odstoupíte-li od koupě výměnné jednotky a vrátíte-li ji, vrátíme vám spolu s kupní cenou i vratnou zálohu za core.
Nebezpečné zboží, například lithiové baterie a nouzové lokátory ELT, lze vrátit pouze podle našeho pokynu a s předepsanou dokumentací pro přepravu nebezpečného zboží.
Reklamace vady
Vadu oznamte prostřednictvím formuláře na této stránce nebo e-mailem na adresu airteam@airteam.eu. K reklamaci potřebujeme číslo objednávky, P/N, popis závady a pokud možno fotografie. Zboží neodesílejte, dokud vám nesdělíme adresu pro vrácení a číslo RMA.
Spotřebitelé mají práva z vadného plnění podle právního řádu, který se na ně vztahuje: 24 měsíců od převzetí, u použitého, provozuschopného, generálně opraveného a výměnného zboží 12 měsíců. Uplatnění reklamace vám potvrdíme e-mailem a reklamaci vyřídíme do 30 dnů. O vyřízení reklamace vám vydáme potvrzení s datem a způsobem vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí. Je-li reklamace oprávněná, uhradíme nutné náklady na zaslání zboží.
Kupující–podnikatelé mají práva ze záruky výrobce, která uplatníme vůči výrobci. Zjevnou vadu, dodání jiného zboží nebo neúplné množství je třeba oznámit do 3 pracovních dnů od dodání, skrytou vadu do 14 dnů od jejího zjištění, nejpozději však do 12 měsíců od dodání. Dopravu k nám nebo k výrobci a náklady na demontáž a opětovnou zástavbu hradí kupující–podnikatel.
Vadou není opotřebení odpovídající uvedenému stavu zboží ani poškození způsobené nesprávnou zástavbou, užíváním nebo údržbou.
Poškození při přepravě
Zásilku zkontrolujte při převzetí a viditelné poškození nechte zaznamenat u dopravce. Skryté poškození vzniklé při přepravě oznamte na adresu airteam@airteam.eu s fotografiemi obalu a zboží. Kupující–podnikatelé je musí oznámit do 2 pracovních dnů od dodání.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)
Oznámení o odstoupení od smlouvy
Adresát: AIR TEAM, s.r.o., Masarykovo náměstí 354, 664 71 Veverská Bítýška, Česká republika, airteam@airteam.eu
Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží:
Datum objednání (*) / datum obdržení (*):
Číslo objednávky:
Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů:
Adresa spotřebitele/spotřebitelů:
Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě):
Datum:
(*) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.